Notaria Marcelino Estévez Fernández

Estimado Sr. Martinez:
Ud. no ha hablado conmigo jamás. Si lo hubiera hecho no se atrevería a publicar semejante infamia, a no ser que le dé igual faltar a la verdad. No sé cuál es el motivo real de su descontento, pero desde luego no merece la pena perder más tiempo con ello.

Estimado/a Sr./Sra.:
Lamento que haya quedado descontento/a de los servicios prestados por mi notaría. Si hubiese indicado el motivo de su queja o su nombre y apellidos reales y completos podríamos intentar mejorar entre todos. Es lo que se llama crítica constructiva.
La explicación que a posteriori ofrece de su valoración, además de ser falsa, sigue adoleciendo del defecto de que no da su verdadero nombre. Lo cierto es que no importa demasiado, porque le puedo decir sin dudarlo que Ud. no ha hablado conmigo jamás. Si lo hubiera hecho no se atrevería a publicar semejante sarta de infamias. No tengo por costumbre alzar la voz y siempre procuro explicar las cosas para que las pueda entender cualquiera que carezca de prejuicios.

Estimada Sra. Fernández:
Siento decirle que su comentario revela un profundo desconocimiento del trabajo en la notaría. Por ello me permito puntualizarle lo siguiente:
En ningún momento se le dice a los clientes que una copia de archivo estará lista en quince días. Lo normal es que lo esté, pero puede no estarlo por determinadas circunstancias, como las vacaciones del personal.
No sé de dónde deduce que las vacaciones no han empezado, porque lo cierto es que, de las dos personas que se dedican a copias de archivo, una está de vacaciones, lo que supone el 50% por ciento del personal y, por lo tanto, el aumento de los tiempos de espera para expedir la copia.
La copia que pidió su hermana es del año 2000, de un notario jubilado cuyo protocolo no está informatizado. La copia no se hace por ninguna plantilla o modelo, sino que reproduce exactamente el original que, como le dije, no está informatizado, y, por lo tanto, hay que hacerla "a pedales", no con un simple copia y pega.
En ninguna notaría le han podido decir que, en las circunstancias anteriores, la copia debería estar lista en una semana, salvo que les haya proporcionado información parcial y sesgada.
Lo que se le cobra son derechos arancelarios fijos que no dependen del tiempo que se tarde en expedir la copia, sino de su extensión y de su antigüedad.
Entiendo que usted pueda tener urgencia en obtener su copia, pero la premura es una apreciación subjetiva que, como usted, tienen todos los solicitantes. Como comprenderá, no es usted la única que pide una copia, sino que hay centenares de solicitudes, las cuales se despachan por orden estricto de entrada, salvo que se puedan apreciar razones de urgencia justificadas. Estas no concurren en su caso, ya que todavía faltan cuatro meses del plazo de liquidación del impuesto.
Se hará su copia en cuanto sea posible, después de atender las solicitudes anteriores por orden cronológico.

Estimada Gelines:
Muchas gracias por su reseña. Siempre intentamos que nuestros clientes queden satisfechos. Esperamos poder seguir atendiendola a usted y a su familia en el futuro.

Estimado Sr.:
Despois de falar co persoal que se encarga das copias de arquivo, que tardou en decatarse de
que caso de trataba dado que a súa queixa está asinada cun pseudónimo, sinto dicirlle que o
que vostede relata non é certo. A súa copia non tardou 50 días, senón que foi expedida no
prazo aproximado dun mes. Vostede non veu catro veces pola notaría. Cando a encargou
dixéronlle que tardaría entre 15 días e tres semanas. Ao cabo dese prazo vostede chamou por
teléfono e díxoselle que estaría para a semana vindeira. Cando veu buscala, non estaba aínda
preparada, e a persoa que o atendeu pediulle desculpas (que vostede aceptou) e prometeulla
entregar ao día seguinte, como así fixo. Tampouco sei como foi vostede capaz de decatarse de
que as solicitudes de copias que manexaban as empregadas estaban ou non resoltas. Ao
respecto debo dicirlle que pode ocorrer que unha copia prevista para entregar nunha semana
non se chegue a entregar nesa data por circunstancias sobrevidas imprevistas, como pode ser o
ter que despachar antes outras mais urxentes (aínda que se solicitasen despois, porque non se
despachan exclusivamente atendendo á orde cronolóxica de entrada, senón tamén á súa
urxencia).

Muchas gracias, Gonzalo, por su valoración. Siempre intentamos que los clientes queden satisfechos con nuestros servicios y de resolver cualquier problema o duda que se nos plantea.

Moitas grazas, Uxía, pola súa valoración. Espero que poida seguir confiando en nós no futuro.

Estimado Sr. Cambeiro:
Muchas gracias por su atenta reseña. Esperamos seguir contando con su confianza.
Un cordial saludo.

Estimada Sra. Villar:
Muchas gracias por su amable reseña. Siempre intentamos dar solución a los problemas que nuestros clientes nos plantean. Esperamos seguir haciéndolo y contando con su confianza en el futuro.
Un cordial saludo.

Estimada Sra. González:
El hecho de que le pidan determinada información para hacerle llegar su factura obedece a la necesidad de cerciorarse de que es usted quien dice ser, para salvaguardar información confidencial de los usuarios del servicio notarial, lo cual veo que comprende perfectamente.
Si a su hermano no le pidieron esa información, fue porque la persona que lo atendió llegó al convencimiento por otros medios de que era él mismo quien estaba solicitando su factura.
En cuanto al correo que le enviaron a usted, dice literalmente: “Buenos dias le adjunto la fra que me pidió, solamente indicarle que para poder enviarla, yo tengo la obligación de solicitar estos datos. Si a su hermano no se la pidieron mal hecho, son las ordenes que tenemos; no lo hago por capricho”. Es verdad que podría estar mejor redactado, pero no consigo ver asomo de grosería ni despotismo por ningún sitio.

Estimado Sr.:
Siento tener que decir que lo que usted señala no es cierto. Como no indica su nombre, no puedo saber exactamente en qué consistió el malentendido, pero, por su reseña, deduzco que lo que usted solicitaba no era una mera legitimación de firma (que, en efecto, son 6€), sino un reconocimiento de firma en documento para surtir efectos en el extranjero. Esto exige otorgar un acta y, después, apostillarlo. El precio de dicho servicio puede oscilar entre 50 y 60 €, dependiendo de la extensión del acta, además de la apostilla, que son algo menos de 17€ (y que no cobra la notaría, sino el Colegio Notarial).