Notaria Marcelino Estévez Fernández

Estimado Sr. Ríos: usted sabe perfectamente que lo que relata no se ajusta exactamente a la realidad. Afirmar que no nos leemos los documentos antes de preparar las escrituras no pasa de ser un disparate sin fundamento. Usted acudió a mi notaría hace unas semanas para firmar una partición de herencia con sus familiares. La escritura había sido preparada conforme a las instrucciones que nos dio la persona que nos la encargó. Si esas instrucciones no se correspondían con la real voluntad de ustedes, es algo que se escapa por completo de nuestro alcance. Tras ponerle lo anterior de manifiesto, usted empezó a poner en tela de juicio nuestro trabajo y nuestra competencia profesional, cosa que no tengo por qué aguantar y menos aún su absoluta falta de educación. Sin embargo, días más tarde, usted y sus familiares volvieron para firmar conforme a lo que realmente querían, y en ese momento, después de leer la escritura, todo le pareció bien y conforme, así que no sé a que se refiere cuando habla de poner solución a cosas mal hechas.

Muchas gracias, Juan José, por tu valoracion, mucho más de agradecer porque la mayoría de clientes que quedan satisfechos no se toman la molestia de publicar una reseña. Esperamos poder seguirte siendo de utilidad en el futuro.

Estimada Sra.:
Usted no ha acudido a mi notaría para lo que dice. Quienes acudieron fueron otras personas que, en efecto, abonaron dos veces el importe de los honorarios. El error en el pago duplicado no es nuestro, sino de la persona que vino a pagar por segunda vez sin cerciorarse antes de que la escritura ya estaba pagada. Lo que sí es imputable a la persona de la notaría con la que Ud. habla por teléfono, y por ello me disculpo, es la errónea transmisión de mis instrucciones para resolver esta cuestión. Yo lo que le he pedido no es el número de cuenta, sino un certificado de titularidad antes de hacer el pago, ya que el primer pago procedía de una cuenta, y ahora pretenden que se les haga la devolución en una cuenta distinta cuyo titular no indican. Es una práctica habitual de la Administración exigir certificados de titularidad antes de realizar ningún pago, por lo que no es ninguna vergüenza. Por lo que sí le reitero mis disculpas es por el malentendido a la hora de interpretar lo que ahora le comento. Siendo esto así, hágame llegar, por favor, el certificado de titularidad y se le transferirá el importe duplicado de manera inmediata.

Estimado Sr. Martinez:
Ud. no ha hablado conmigo jamás. Si lo hubiera hecho no se atrevería a publicar semejante infamia, a no ser que le dé igual faltar a la verdad. No sé cuál es el motivo real de su descontento, pero desde luego no merece la pena perder más tiempo con ello.

Estimado/a Sr./Sra.:
Lamento que haya quedado descontento/a de los servicios prestados por mi notaría. Si hubiese indicado el motivo de su queja o su nombre y apellidos reales y completos podríamos intentar mejorar entre todos. Es lo que se llama crítica constructiva.
La explicación que a posteriori ofrece de su valoración, además de ser falsa, sigue adoleciendo del defecto de que no da su verdadero nombre. Lo cierto es que no importa demasiado, porque le puedo decir sin dudarlo que Ud. no ha hablado conmigo jamás. Si lo hubiera hecho no se atrevería a publicar semejante sarta de infamias. No tengo por costumbre alzar la voz y siempre procuro explicar las cosas para que las pueda entender cualquiera que carezca de prejuicios.

Muchas gracias, sr. Rubio, por su atenta reseña. Siempre es gratificante que los clientes queden satisfechos.

Muchas gracias, Ana, por tu valoración. Es una gran satisfacción que los clientes sepan apreciar el trabajo bien hecho. A tu disposición para lo que necesites.

Muchas gracias, doña Lucía, por su atenta valoración. Siempre nos esforzamos porque nuestros clientes queden satisfechos. En cuanto al horario laboral, he de decirle que obedece a las condiciones acordadas con los empleados.

Estimada Sra. Fernández:
Siento decirle que su comentario revela un profundo desconocimiento del trabajo en la notaría. Por ello me permito puntualizarle lo siguiente:
En ningún momento se le dice a los clientes que una copia de archivo estará lista en quince días. Lo normal es que lo esté, pero puede no estarlo por determinadas circunstancias, como las vacaciones del personal.
No sé de dónde deduce que las vacaciones no han empezado, porque lo cierto es que, de las dos personas que se dedican a copias de archivo, una está de vacaciones, lo que supone el 50% por ciento del personal y, por lo tanto, el aumento de los tiempos de espera para expedir la copia.
La copia que pidió su hermana es del año 2000, de un notario jubilado cuyo protocolo no está informatizado. La copia no se hace por ninguna plantilla o modelo, sino que reproduce exactamente el original que, como le dije, no está informatizado, y, por lo tanto, hay que hacerla "a pedales", no con un simple copia y pega.
En ninguna notaría le han podido decir que, en las circunstancias anteriores, la copia debería estar lista en una semana, salvo que les haya proporcionado información parcial y sesgada.
Lo que se le cobra son derechos arancelarios fijos que no dependen del tiempo que se tarde en expedir la copia, sino de su extensión y de su antigüedad.
Entiendo que usted pueda tener urgencia en obtener su copia, pero la premura es una apreciación subjetiva que, como usted, tienen todos los solicitantes. Como comprenderá, no es usted la única que pide una copia, sino que hay centenares de solicitudes, las cuales se despachan por orden estricto de entrada, salvo que se puedan apreciar razones de urgencia justificadas. Estas no concurren en su caso, ya que todavía faltan cuatro meses del plazo de liquidación del impuesto.
Se hará su copia en cuanto sea posible, después de atender las solicitudes anteriores por orden cronológico.

Estimada Gelines:
Muchas gracias por su reseña. Siempre intentamos que nuestros clientes queden satisfechos. Esperamos poder seguir atendiendola a usted y a su familia en el futuro.

Estimado Sr.:
Despois de falar co persoal que se encarga das copias de arquivo, que tardou en decatarse de
que caso de trataba dado que a súa queixa está asinada cun pseudónimo, sinto dicirlle que o
que vostede relata non é certo. A súa copia non tardou 50 días, senón que foi expedida no
prazo aproximado dun mes. Vostede non veu catro veces pola notaría. Cando a encargou
dixéronlle que tardaría entre 15 días e tres semanas. Ao cabo dese prazo vostede chamou por
teléfono e díxoselle que estaría para a semana vindeira. Cando veu buscala, non estaba aínda
preparada, e a persoa que o atendeu pediulle desculpas (que vostede aceptou) e prometeulla
entregar ao día seguinte, como así fixo. Tampouco sei como foi vostede capaz de decatarse de
que as solicitudes de copias que manexaban as empregadas estaban ou non resoltas. Ao
respecto debo dicirlle que pode ocorrer que unha copia prevista para entregar nunha semana
non se chegue a entregar nesa data por circunstancias sobrevidas imprevistas, como pode ser o
ter que despachar antes outras mais urxentes (aínda que se solicitasen despois, porque non se
despachan exclusivamente atendendo á orde cronolóxica de entrada, senón tamén á súa
urxencia).

Muchas gracias, Gonzalo, por su valoración. Siempre intentamos que los clientes queden satisfechos con nuestros servicios y de resolver cualquier problema o duda que se nos plantea.